1. INTRODUCCIÓN
Los presentes términos y condiciones de compra regulan la venta de todos los productos y servicios que pudieran ofrecerse por el GRUPO EDITORIAL SARGANTANA, SL, con C.I.F. B98609563 a través de la página web www.editorialsargantana.com , a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en el ámbito español, incluyendo la Comunidad Autónoma de Canarias, y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla.
En consecuencia, es deber del usuario del sitio web (en adelante, “el USUARIO” o “el CLIENTE”), leer con detenimiento las presentes Condiciones y los demás Términos Legales aplicables al Sitio Web (Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Cookies). La realización del pedido (y hacer click en “confirmar pedido”) implica la aceptación de todos los términos legales del Sitio Web, quedando el USUARIO vinculado por los mismos.
GRUPO EDITORIAL SARGANTANA, SL se reserva el derecho de revisar y modificar las presentes condiciones en cualquier momento, por lo que el CLIENTE debe consultarlas antes de la realización de un pedido. El CLIENTE estará sujeto a las políticas y condiciones vigentes en el momento en que efectúe cada pedido.
2. ATENCIÓN AL CLIENTE
GRUPO EDITORIAL SARGANTANA, SL pone a disposición del USUARIO los siguientes canales de Atención al Cliente (para cualquier pregunta relacionada con nuestro servicio de venta online, referente a un producto, un pedido, envíos, devoluciones y garantías o cualquier otro asunto relacionado con las condiciones de compra):
A través de nuestro contacto vía telefónica 963 31 59 66
El horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 9 a 18h y los viernes de 9 a 14h, excepto festivos.
3. PRECIOS
Los precios aplicables son los indicados en el Sitio Web, calculados con el I.V.A. incluido.
El I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido) se calcula desglosado sobre el precio base imponible del artículo.
El I.V.A. no será de aplicación a los pedidos realizados desde la Comunidad Autónoma de Canarias.
4. GASTOS DE ENVÍO
El importe de los gastos de envío se le indica al CLIENTE de manera desglosada en el momento de realización del pedido.
Son gratuitos excepto para envíos a Canarias.
Los gastos de envío a Canarias son de 8€ (sin IVA).
5. MÉTODOS DE PAGO
Los USUARIOS podrán emplear los siguientes métodos de pago en las compras realizadas en el SITIO WEB:
Tarjetas de Redsys. Te ayudamos en todo lo que necesites desde nuestra web: www.redsys.es o desde el teléfono central: 902 198 747.
Sistema PayPal, que permite a los consumidores que dispongan de correo electrónico, realizar pagos en Internet de forma segura, cómoda y rentable. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. Para más información: www.paypal.com/es/home
Realiza tu pago directamente en nuestra cuenta bancaria. Por favor usa la referencia del pedido como referencia de pago. El pedido no será enviado hasta que el importe completo haya sido recibido en nuestra cuenta.
Si lo prefieres puedes venir a recoger el pedido en la editorial y pagar en efectivo o en tarjeta.
Contra reembolso. Pago en efectivo en el momento de la entrega.
La elección del medio de pago se realiza en el paso correspondiente del proceso de compra.
El USUARIO debe notificar cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante correo electrónico a administracion@gruposargantana.com o vía telefónica 963 31 59 66, en el menor plazo posible para que GRUPO EDITORIAL SARGANTANA, SL pueda realizar las gestiones oportunas.
6. COMPRA SEGURA
GRUPO EDITORIAL SARGANTANA, SL garantiza al USUARIO que, cada una de las transacciones realizadas en el Sitio Web es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. GRUPO EDITORIAL SARGANTANA, SL utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer), que cifra toda la información proporcionada.
7. ENTREGA
La entrega se realizará en la dirección indicada por el CLIENTE.
En el caso de que el CLIENTE no se encuentre en la dirección indicada, el pedido se llevará a la oficina de la empresa de transportes más cercana a la dirección indicada, a y se facilitará un aviso al CLIENTE para pasar a recoger el pedido.
El plazo de entrega que se fije en el Sitio Web tendrá carácter meramente orientativo.
Los plazos indicados se computan en días laborables (de lunes a viernes) y pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales.
8. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
En los casos en que resulte imposible realizar la entrega, o se rehúse, GRUPO EDITORIAL SARGANTANA, SL contactará con el CLIENTE, por lo que es imprescindible que facilite un número de teléfono donde poder localizarle y concretar una nueva fecha de entrega.
Si GRUPO EDITORIAL SARGANTANA, SL no lograra contactar con el CLIENTE, el pedido será devuelto a almacenes, desde donde se intentará de nuevo contactar con el CLIENTE. En caso de no conseguirlo, se informará a través de correo electrónico del estado y ubicación del pedido. Si desea anularlo, se procederá a rembolsar al CLIENTE la cantidad abonada, descontando los gastos de envío y los gastos de devolución a nuestros almacenes.
En caso de no lograr contactar con el CLIENTE por ninguna de estas vías, se seguirán los procedimientos marcados por la legislación vigente: Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
9. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y DE LA PROPIEDAD
Los riesgos de los productos suministrados serán a cargo del CLIENTE a partir del momento de su entrega.
El CLIENTE adquirirá la propiedad de los productos cuando GRUPO EDITORIAL SARGANTANA, SL reciba el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos.
10. DERECHO DE DESISTIMIENTO
En cumplimiento a la obligación de información y documentación establecida en el art. 69.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, GRUPO EDITORIAL SARGANTANA, SL informa al CLIENTE de que dispone de un derecho de desistimiento en sus compras dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de los productos.
El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del comprador de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de este derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, bastando que se acredite en cualquier forma admitida en derecho. En todo caso se considerará válidamente ejercitado mediante el envío del documento de desistimiento (o formulario de devolución) o mediante la devolución de los productos recibidos.
El ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para el CLIENTE.
Consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento: Ejercido el derecho de desistimiento, las partes deberán restituirse recíprocamente las prestaciones de acuerdo con lo dispuesto en los artículos 1.303 y 1.308 del Código Civil.
La imposibilidad de devolver el bien por parte del CLIENTE por pérdida, destrucción u otra causa no privarán a éste de la posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento. Cuando la imposibilidad de devolución sea imputable al CLIENTE, este responderá del precio del bien en el momento del ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que dicho valor fuera superior al precio de adquisición, en cuyo caso responderá de éste.
Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que el CLIENTE los recibió. Deberá incluir también todas las instrucciones, documentos y envoltorios de los productos. GRUPO EDITORIAL SARGANTANA, SL no realizará ningún rembolso si el producto ha sido usado o si ha sufrido algún daño, por lo que el CLIENTE deberá ser cuidadoso con el o los productos mientras estén en su posesión.
El CLIENTE puede ejercer su derecho desistimiento de un pedido adquirido en la modalidad de compra online, contactando con GRUPO EDITORIAL SARGANTANA, SL a través del correo electrónico: administracion@gruposargantana.com poniendo como asunto del correo “Solicitud de devolución pedido nº XXXXX”. En el correo deberá indicar el número de albarán, el ISBN del artículo o artículos a devolver y, opcionalmente, el motivo de la devolución (producto defectuoso, erróneo, etc.)
Recibida la petición de devolución, GRUPO EDITORIAL SARGANTANA, SL guiará al CLIENTE en el proceso de devolución.
11. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y ERRÓNEOS
En los casos en que el CLIENTE considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato (por erróneo o defectuoso), deberá ponerse en contacto con GRUPO EDITORIAL SARGANTANA, SL de forma inmediata mediante el envío de un correo electrónico a la dirección administracion@gruposargantana.com , facilitando los datos del producto, así como los daños que sufre GRUPO EDITORIAL SARGANTANA, SL podrá solicitar al CLIENTE fotografías que acrediten el estado del pedido recibido.
El proceso de devolución será el mismo que el indicado en el apartado anterior.
12. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
La garantía contractual ofrecida en las compras realizadas a través del SITIO WEB, es la que se establece en Título IV sobre “Garantías y servicios postventa” del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Para todas las cuestiones no previstas en dicha normativa, se estará a lo dispuesto a las disposiciones específicas del Código Civil español que sean aplicables a estas cuestiones.
GRUPO EDITORIAL SARGANTANA, SL responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto ya existían cuando la cosa se entregó.
El CLIENTE tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución (cuando sean posibles), a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.
El CLIENTE deberá informar de cualquier error de funcionamiento de los productos adquiridos, debiendo enviar un correo electrónico a la dirección de email: administracion@gruposargantana.com . GRUPO EDITORIAL SARGANTANA, SL facilitará una respuesta por correo electrónico con la información necesaria para ejecutar la garantía.
El producto defectuoso será devuelto a GRUPO EDITORIAL SARGANTANA, SL en un paquete, sin coste para el cliente. GRUPO EDITORIAL SARGANTANA, SL se reserva el derecho a verificar la realidad del defecto. Sólo después de dicha verificación GRUPO EDITORIAL SARGANTANA, SL procederá a sustituir, reparar o rembolsar el producto, según proceda.
En los supuestos en que tras la verificación del producto se compruebe que no procede la garantía contractual, GRUPO EDITORIAL SARGANTANA, SL podrá repercutir al CLIENTE los gastos de transporte incurridos.
Las reparaciones y sustituciones se llevarán a cabo dentro de un periodo de tiempo razonable tras la solicitud, teniendo en cuenta el stock disponible, así como los gastos y plazos necesarios para efectuar las reparaciones.
Cuando la reparación y la sustitución resulten imposibles o excesivamente onerosas, el CLIENTE tendrá derecho a la terminación del contrato, que conllevará la devolución del producto y el total reembolso de las cantidades ya pagadas.
13. DEVOLUCIÓN DE CANTIDADES
Las cantidades a reembolsar al CLIENTE en los procesos de devolución o terminación del contrato serán abonadas en el mismo medio de pago en el que realizó la compra (tarjeta de Redsys o PayPal .
14. FUERZA MAYOR
GRUPO EDITORIAL SARGANTANA, SL no es responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones adquiridas cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable (“Causa de fuerza mayor”).
15. COMUNICACIÓN
GRUPO EDITORIAL SARGANTANA, SL podrá utilizar la comunicación vía correo electrónico y teléfono a los efectos de informar al USUARIO del estado de tramitación de su pedido.
Del mismo modo, GRUPO EDITORIAL SARGANTANA, SL pone a disposición del USUARIO un canal de contacto vía correo electrónico, teléfono y chat online, que puede utilizar para comunicarse con GRUPO EDITORIAL SARGANTANA, SL.